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Abstract

Este estudio compara el impacto de las herramientas para lagestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan elestándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema degestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Sellevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores degestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluyeque las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basadoen el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativasde carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativopositivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptanel modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadasque producen una mejora significativa en el desempeño de dichasorganizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizacioneselegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas parasu estrategia de calidad particular.

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