O Marketing de relacionamento: o novo Marketing da nova era competitiva

Abstract

o NOVO CONTEXTO EMPRESARIAL o ambiente empresarial mundial vem sendo palco de transformações cada vez mais rápidas, bruscas e expressivas na forma de se fazer negócios.Em um momento como esse, as empresas devem, como medida de sobrevivência, aumentar sua produtividade e competitividade.A nova era competitiva foi assim caracterizada por Regis McKenna: I • crescente diversidade de produtos e serviços; • crescente concorrência global; • segmentação de mercados, tecnologias e soluções; • mudanças organizacionais e estruturais nas empresas, buscando novas maneiras de administrar os negócios; • canais de distribuição que estão em constante movimento.Ainda que estar próximo do cliente seja preponderante, os canais freqüen-6

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