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Dienstleistungsqualität : Konzepte, Methoden, Erfahrungen
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Cited by

  • 1994Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing36 cited
  • 2002Messung von Kundenzufriedenheit32 cited
  • 2005Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse22 cited
  • 2000Integrierte Kommunikation und Relationship Marketing20 cited
  • 2002Customer Integration im Electronic Business19 cited
  • 2009Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse17 cited
  • 2008Dienstleistungsmarken — Eine Einführung in den Sammelband17 cited
  • 2004Architektur für das Service Engineering zur Entwicklung von technischen Dienstleistungen16 cited
  • 2003Electronic Business-Engineering — Potenziale der Informations- und Dienstleistungsgesellschaft nutzen1 cited
  • 2012Mitarbeiter führen und motivieren1 cited

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