La banca por Internet en España: aplicación del Índice de Evaluación Web (IEW)

Abstract

La generalizacion de paginas web de entidades financieras con caracter transaccional unido a la intensa competencia en el sector y la profusion en la provision de utilidades y servicios, propicia el desarrollo de un indice de evaluacion cuantitativa que aporte informacion sobre el estado actual de los sitios web de las entidades financieras espanolas. Para ello, y, en primer lugar, se identifican los factores considerados primordiales como determinantes de la calidad de un sitio web en base a la literatura existente, en segundo lugar, se describe el diseno del Indice de Evaluacion Web (IEW) y, finalmente, se aplica a los sitios web de todas las entidades financieras espanolas para concluir con el analisis de los resultados y el debate sobre la potencialidad de aplicacion de dicho Indice.

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