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La stratégie de contacts multicanal : opportunités, risques et facteurs clés de succès
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  • 2014Comportement web-to-store : vers une nouvelle logique de contrôle de soi ?15 cited
  • 2008L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises14 cited
  • 2009Regard prospectif sur les métiers commerciaux. Du vendeur ambassadeur au core seller11 cited

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