Dirección de Marketing

Abstract

Direccion de marketing es el libro mas reconocido en marketing porque su contenido y organizacion reflejan constantemente los cambios en la teoria y la practica de esta disciplina. La primera edicion de Direccion de marketing, publicada en 1967, introdujo el concepto de que las empresas deben ser orientadas al cliente y al mercado. Sin embargo, contenia poca mencion de lo que actualmente son temas fundamentales, como la segmentacion, la orientacion y el posicionamiento. Conceptos como el brand equity, el analisis de valor del cliente, el marketing de base de datos, el comercio electronico, las redes de valor, los canales hibridos, la gestion de la cadena de suministro y las comunicaciones integradas de marketing ni siquiera formaban parte del vocabulario de marketing. Direccion de marketing continua reflejando los cambios producidos en esta disciplina en los ultimos 40 anos. Actualmente, las empresas venden bienes y servicios a traves de una gran variedad de canales directos e indirectos. La publicidad masiva no es tan eficaz como antes, por lo que los especialistas de marketing estan explorando nuevas formas de comunicacion, como el marketing experiencial, el marketing de entretenimiento y el marketing viral. Los clientes dicen a las empresas que tipo de productos o servicios desean y cuando, donde y como quieren comprarlos. Con mayor frecuencia ellos informan a otros consumidores lo que piensan sobre empresas y productos especificos, utilizando el correo electronico, los blogs, los podcasts y otros medios digitales. Los mensajes de las empresas se estan convirtiendo en una pequena fraccion de la “conversacion” completa sobre los productos y servicios.