El valor y la fidelización de clientes: una propuesta de modelo dinámico de comportamiento

Abstract

El objetivo del presente trabajo es profundizar en el concepto valor como elemento esencial dentro del marketing y mas concretamente dentro del marketing de relaciones, y a traves de la utilizacion de los conceptos de calidad, satisfaccion, expectativas de valor y valor recibido se construye un modelo explicativo del comportamiento de fidelidad del cliente. Con dicha finalidad se realiza una revision bibliografica de estos conceptos, analizando las principales contribuciones. A partir de ahi, se propone un nuevo modelo conceptual de valor que intenta explicar la realidad de las relaciones a largo plazo empresa-clientes desde una perspectiva dinamica

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