Kundenzufriedenheit bei Mass Customization: Eine empirische Untersuchung zur Bedeutung des Co-Design-Prozesses aus Kundensicht

Abstract

Autorenvorstellung: Christoph Ihl ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management an der Technischen Universitat Munchen. Im Rahmen seiner Forschungstatigkeit beschaftigt er sich mit empirischen Analysen des Konsumentenwahlverhaltens bei technologiebasierten Leistungsangeboten. Melanie Muller ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management an der Technischen Universitat Munchen. Im Rahmen ihrer Forschungstatigkeit beschaftigt sie sich mit kundenzentrierten Wertschopfungsstrategien, v.a. aus Sicht des CRM. Dr. Frank Piller ist Privatdozent fur Betriebswirtschaftslehre an der TU Munchen und derzeit als Research Fellow an der MIT Sloan School of Management tatig. Seine Forschungsinteressen liegen im Bereich Information und Kommunikation, Technologie- und Innovationsmanagement und kundenzentrierter Wertschopfungsstrategien. Prof. Dr. Dr.h.c. Ralf Reichwald ist der Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management an der Technischen Universitat Munchen. Seine Hauptarbeitsgebiete sind Fuhrung und Organisation, Informations- und Kommunikationswirtschaft sowie Dienstleistungsmanagement.

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