KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

Ali Fikret AYDIN

8 citations0/0 files storedAbant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

No readable copy stored yet — this record is metadata only.

No open-access location is known for this record yet.

Literature note Cite in a project Citation map

Public Relations and Crisis Communication Marketing and Advertising Strategies Corporate Identity and Reputation

Abstract

Kriz dönemlerinde hedef kitle ile etkili bir iletişim kurulamadığı ve kriz iyi yönetilmediği takdirde kurumsal markaya ilişkin olumsuz bir algı oluşmakta ve kurumun itibarı sarsılabilmektedir. Dolayısıyla krizlerin kurumsal markaya en az zarar verecek şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bunun için de kriz anlarında kurumsal markaların hedef kitlesi ile hızlı bir şekilde iletişime geçerek onlara ikna edici ve bilgilendirici mesajlar göndermesi gerekmektedir. Çalışma kapsamında, gıda sektöründe faaliyet gösteren “Pınar” markasının 2017 yılında yaşadığı itibar krizinde, markanın kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdiğini tespit etmek amacıyla nitel araştırma yöntemlerinden bütüncül tek durum deseni kullanılmıştır. Krize Coombs’un itibarı onarma stratejileri açısından yaklaşılmıştır. Sonuç olarak kurum tarafından destekleme ve onarma yönlü bir yaklaşımın sergilendiği görülmüştür. Kurumun saldırgan ve suçlayıcı bir dilden uzak durarak yapıcı bir söylemle iletişimi yönettiği tespit edilmiştir.

Paper brief

Loading…

Cite this work

Citation unavailable for this work.

BibTeX RIS CSL-JSON

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Citations in this library

Citation map →

Stored only when both papers are in the corpus — 8 citations exist upstream.

References

2014The value of communication during a crisis: Insights from strategic communication research 2015Social Media Use During Disasters 2015The role of social media in local government crisis communications 2016How Social Media Is Changing Crisis Communication Strategies: Evidence from the Updated Literature 2013The corporate brand identity matrix 2017Crisis Communications in the Age of Social Media 2000Corporate reputation versus corporate branding: the realist debate 2017Exploring the relationship between corporate reputation and the public’s crisis communication on social media

Explore the map →

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.

Imported from OpenAlex (CC0) — nothing here is generated.