Dienstleistungsunternehmen

Abstract

Bei den Dienstleistungen unterscheidet man die „eigentliche Dienstleistung“ und die „unterstützende oder begleitende Dienstleistung“, die als Kundenservice eine Zusatzleistung zu der eigentlichen Sachleistung darstellt.1 Im folgenden wird mit dem Begriff Dienstleistung ausschließlich die eigentliche Dienstleistung bezeichnet.2

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