Influencia del marketing interno en la satisfacción y productividad de los colaboradores del sector retail.

Abstract

El marketing interno es un conjunto de técnicas y estrategias que hansido adoptadas estos últimos años por las empresas para mejorar la relación consus clientes internos, es así que, mantener satisfechos a los colaboradores en supuesto de trabajo, aumenta su nivel productivo y el compromiso laboral con laempresa. El objetivo de este estudio, es analizar si las actividades de Marketinginterno influyen significativamente en la satisfacción laboral y esta a su vez influyeen la productividad y compromiso de los colaboradores de empresas del sectorretail; En este caso se empleó un tipo de estudio cuantitativo, que hizo posiblepercibir la relación que existen entre las variables mencionadas. Los datos serecolectaron mediante una encuesta aplicada a una muestra por conveniencia de280 colaboradores de empresas del sector retail en la ciudad de Machala. Losresultados muestran que la variable Marketing interno está relacionada de manerapositiva y significativa con la satisfacción del colaborador, y esta a su vez, tiene unarelación significativa con el compromiso organizacional y la productividad. Loshallazgos son de gran utilidad para los profesionales de marketing y gerentes delsector minorista que están en busca de mejorar el rendimiento, la productividad y elcompromiso de sus empleados, con el fin de brindar servicios de calidad a losconsumidores.

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