Arbeit in sozialen Dienstleistungsorganisationen: die Interaktion mit dem Klienten

Abstract

Die Arbeits- und Industriesoziologie hat sich lange Zeit auf die Analyse von Arbeit in einem bestimmten Kontext konzentriert: auf privatwirtschaftlich und großbetrieblich organisierte männlich dominierte Erwerbsarbeit im industriellen Sektor. Arbeit in sozialen Dienstleistungsorganisationen führte als arbeitssoziologisches Thema hingegen nur eine Randexistenz. In jüngerer Zeit hat sich dies gewandelt. Das ist eine Folge der großen Entwicklungstrends auf dem Feld der Arbeit wie Tertiarisierung, Informatisierung oder Globalisierung, durch die der klassische Zuständigkeitsbereich der Arbeits- und Industriesoziologie erweitert wurde um Dienstleistungsarbeit, immaterielle Arbeitsgegenstände (etwa im Bereich der Wissensarbeit) sowie Kooperationsprobleme, die bei räumlich und kulturell entgrenzten Arbeitszusammenhängen entstehen.

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