Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration

Sabine Fließ

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Service and Product Innovation Product Development and Customization Corporate Governance and Management

Abstract

In der Praxis gibt es vielfältige Leistungserstellungsprozesse, bei denen die Mitwirkung des Nachfragers (Customer Integration) notwendig ist, damit der Anbieter die gewünschte Leistung erbringen kann Insbesondere Dienstleistungen wie anwendungstechnische Beratung, Installation, Wartung und Reparatur von Maschinen oder das Transportwesen erfordern Customer Integration. Aber auch die Erstellung kundenindividueller Leistungen bedingt die Mitwirkung des Nachfragers.

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References

1953Die Betriebswirtschaft 1994Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen 1995Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich

Cited by

2005Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse 2011Akzeptanz anbieterseitiger Integration in die Alltagsprozesse der Konsumenten: Erste empirische Ergebnisse 2004Kundenintegration 2003Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse

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