Onlineberatung – eine Herausforderung für die Soziale Arbeit

Abstract

ZusammenfassungDie Suche und das wachsende Bedürfnis nach Informationen, Orientierungen, Beratung oder konkreter Hilfe in den verschiedensten Lebenslagen ist ein zentrales Phänomen unserer durch zunehmende Unübersichtlichkeit und Differenzierung geprägten Wissensgesellschaft. Hohe Einschaltquoten in Sendungen des Infotainment-TV – wie z.B. „Die Super Nanny“ oder „Raus aus den Schulden“ – sprechen ebenso dafür wie die Vielzahl der Chats oder Foren im Internet, die sich – teils eingebunden in soziale Netze wie studivz oder facebook – oft spontan entwickeln und geprägt sind durch den engagierten Austausch von persönlichen Erfahrungen und subjektiven Meinungen im Sinne von Alltagsgesprächen. Von einer professionellen Beratung im Sinne sozialer Dienste und Leistungen der Sozialen Arbeit sind diese medialen Angebote weit entfernt. Vielmehr laufen sie Gefahr, etwa durch Halbwissen, falsche und für den Ratsuchenden oft auch gefährliche Informationen zu verbreiten, wenn man an diverse Foren zum Thema Drogen, Armut oder psychische Erkrankungen denkt.

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