Haptische Reize in der Kommunikation

Abstract

ZusammenfassungJeder Textilverkäufer nutzt den haptischen Sinneskanal, um seine Ware an den Mann zu bringen. Typische Situation: Der Kunde hat mehrere Pullover vor sich liegen. Wie kann der Verkäufer nun zum Abschluss kommen? Das langsame Streichen mit dem Handrücken über den vermeintlich vom Kunden favorisierten Pullover — verbunden mit den Worten „Schauen Sie mal, hier spüren Sie förmlich die Qualität dieser hochwertigen Ware“ — aktiviert gelernte Muster von „sich weich anfühlen“ über „sich was Besonderes gönnen“ und mündet in ein „Haben wollen“.

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