Die Bedeutung von Vertrauen für die Interaktionsbeziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und -nachfragern

Abstract

In der Ökonomie beschäftigt man sich seit geraumer Zeit mit der Bedeutung von Vertrauen für die Prozesse innerhalb und zwischen Unternehmungen einerseits und zwischen den Kunden und dem Unternehmen andererseits (Albach 1980, S. 2ff.). Im Hinblick auf die Beziehung zum Kunden titulierte bspw. Hans Domizlaff schon 1951 sein wohl bekanntestes Buch “Die Gewinnung des öffentlichen Vertrauens” und erhob damit das öffentliche Vertrauen zur zentralen Zielkategorie der Markentechnik. Heute erlebt der Vertrauensbegriff im Zuge der Diskussion des Relationship Marketing an Bedeutung.

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