The Accuracy of Reference Service: Variables for Research and Implementation.

Abstract

Les variables proposees aptes a evaluer la qualite d'un service de references selon l'adequation entre les demandes des utilisateurs et les reponses fournies par ce service tiennent compte de l'independance de certaines de ces variables par rapport au service lui-meme: le type de bibliotheque, le fonds de la bibliotheque, le budget, le nombre du personnel. Les variables dependantes concernent la negociation et les resultats de cette negociation

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