Qualitäts- und Komplexitätsmanagement – Parallelitäten und Interaktionen zweier Managementdisziplinen

Abstract

Aufgrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks sowie des Überangebotes an substituierbaren Produkten und Dienstleistungen sahen sich Unternehmen in der Vergangenheit dazu gezwungen, ihre Strukturen und Prozesse in besonderem Maße auf die Kundenwünsche und -bedürfnisse auszurichten, um am Markt bestehen und sich nachhaltig von ihren Konkurrenten absetzen zu können. Nicht zuletzt durch die gestiegenen Kundenanforderungen und verfügbaren technischen Möglichkeiten kommt der Produktqualität hierbei eine besondere Bedeutung zu. Diese kann allerdings nur durch eine hohe Prozessqualität erreicht und gewährleistet werden, sodass neben der Funktionsfähigkeit der Produkte in der Vergangenheit zunehmend die Prozessstabilität sowie Aspekte der Lieferzuverlässigkeit, -flexibilität und -qualität in den Fokus des Interesses rückten. Durch das Vorhalten von Sicherheitsbeständen oder die Beschaffung bei mehreren Lieferanten soll beispielsweise die Lieferfähigkeit und -flexibilität sichergestellt werden. Derartige Strategien helfen zwar, die gewünschten Qualitäts- und Leistungsziele zu erreichen, wirken allerdings gleichzeitig kostensteigernd und komplexitätstreibend.

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