Ein konzeptionelles Modell zum Suchverhalten von Kunden in Einzelhandelsunternehmen

Franz‐Rudolf Esch · Eva M. Thelen

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Consumer Retail Behavior Studies Consumer Market Behavior and Pricing Spatial Cognition and Navigation

Abstract

Ersten Pilotstudien zur Orientierung von Kunden in SB-Warenhäusern zufolge haben die meisten Kunden keine klaren Vorstellungen von der Plazierung der Waren im Laden. Zudem bestehen bislang nur rudimentäre Kenntnisse über das Suchverhalten von Kunden in Läden. In diesem Beitrag wird ein konzeptionelles Modell zum Suchverhalten von Kunden in SB-Warenhäusern vorgestellt, das als Basis für empirische Studien zur Erklärung von Wirkungszusammenhängen zwischen der Ladengestaltung und der Effektivität und Effizienz der Suche dienen kann.

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References

1986Mental Representations: A Dual Coding Approach 1981Psychological status of the script concept.1978Schooling and the Acquisition of Knowledge 1987Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction 1983Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms 2017Schooling and the Acquisition of Knowledge 1995The Consumer Retail Search Process: A Conceptual Model and Research Agenda 1996Virtual Shopping: Breakthrough in Marketing Research

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