Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen

Abstract

Viele Dienstleistungsunternehmen bieten ihren Kunden Leistungen an, die diese in variablen Mengen nachfragen können. Beispielsweise entscheiden die Kunden eines Telekommunikationsunternehmens selbst, wie häufig sie aktiv telefonieren wollen, und die Mitglieder eines Fitnessstudios sind praktisch frei in ihrer Entscheidung, wie oft sie dieses besuchen möchten. Aus der Perspektive des Preismanagements von Dienstleistungsunternehmen bietet sich in diesem Kontext ein breites Spektrum von Möglichkeiten, dem Kunden die in Anspruch genommenen Leistungen in Rechnung zu stellen. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen ist es mittlerweile weit verbreitet, die verschiedenen Abrechnungsarten als Tarife zu bezeichnen. Dabei bieten viele Dienstleistungsunternehmen mehrere verschiedene Tarife an und überlassen es dem Kunden, sich selbst für einen dieser Tarife zu entscheiden. Die Motivation für dieses Angebot besteht für das Dienstleistungsunternehmen darin, dass die Kunden mit der Selbsteinordnung in die Tarifstruktur ihr Nutzungsverhalten zumindest teilweise offenbaren und eine Preisdifferenzierung für unterschiedliche Nutzergruppen erfolgt.

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