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Bernd Stauß · Study
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Author
Bernd Stauß
39 works
· latest 2014
· 2 institutions
cluster: provisional
Works
39 shown
Beschwerdemanagement
Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG eBooks
·
2014
·
2 authors
·
book
123
citations
Beschwerdemanagement
·
2014
·
2 authors
·
other
37
citations
Bekenntnisse des Hochstaplers Felix Krull
Gabler Verlag eBooks
·
2012
·
1 author
·
chapter
34
citations
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Gabler eBooks
·
2009
·
2 authors
·
chapter
33
citations
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
·
2009
·
2 authors
23
citations
Geschenkepreisbestimmung bei unsicherer Gegengeschenkelage mittels Entscheidungsbaumverfahren
Gabler Verlag eBooks
·
2009
·
1 author
·
chapter
1
citations
Dienstleistungsmarken — Eine Einführung in den Sammelband
Gabler eBooks
·
2008
·
2 authors
·
chapter
17
citations
Services science : fundamentals, challenges and future developments
·
2008
·
1 author
30
citations
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
·
2008
·
2 authors
15
citations
Beschwerdemanagement
Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG eBooks
·
2007
·
2 authors
·
book
100
citations
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Gabler Verlag eBooks
·
2007
·
2 authors
·
book
30
citations
Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement
·
2006
·
2 authors
25
citations
Customer frustration in loyalty programs
International Journal of Service Industry Management
·
2005
·
3 authors
192
citations
A Pyrrhic victory
Managing Service Quality
·
2005
·
1 author
71
citations
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Gabler Verlag eBooks
·
2005
·
1 author
·
chapter
33
citations
Complaint management profitability: what do complaint managers know?
Managing Service Quality
·
2004
·
2 authors
96
citations
Complaint Management : the Heart of CRM
·
2004
·
2 authors
119
citations
Dienstleistungsnetzwerke : dienstleistungsmanagement jahrbuch 2003
Gabler eBooks
·
2003
·
2 authors
·
book
15
citations
The dimensions of complaint satisfaction: process and outcome complaint satisfaction versus cold fact and warm act complaint satisfaction
Managing Service Quality
·
2002
·
1 author
164
citations
Retention effects of a customer club
International Journal of Service Industry Management
·
2001
·
3 authors
115
citations
Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe
Gabler Verlag eBooks
·
2000
·
1 author
·
chapter
65
citations
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Gabler Verlag eBooks
·
2000
·
1 author
·
chapter
40
citations
„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Gabler Verlag eBooks
·
2000
·
1 author
·
chapter
32
citations
“Culture shocks” in inter‐cultural service encounters?
Journal of Services Marketing
·
1999
·
1 author
304
citations
Regaining Service Customers
Journal of Service Research
·
1999
·
2 authors
177
citations
Kundenzufriedenheit
Marketing ZFP
·
1999
·
1 author
99
citations
Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die „Dienstleistungsmarke“
Gabler Verlag eBooks
·
1998
·
1 author
·
chapter
18
citations
The qualitative satisfaction model
International Journal of Service Industry Management
·
1997
·
2 authors
274
citations
Process‐oriented measurement of service quality
European Journal of Marketing
·
1997
·
2 authors
219
citations
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Gabler Verlag eBooks
·
1997
·
2 authors
·
chapter
62
citations
Internal services: classification and quality management
International Journal of Service Industry Management
·
1995
·
1 author
129
citations
„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Gabler Verlag eBooks
·
1995
·
1 author
·
chapter
126
citations
Dienstleistungsqualität : Konzepte, Methoden, Erfahrungen
·
1995
·
2 authors
111
citations
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Gabler Verlag eBooks
·
1995
·
1 author
·
chapter
75
citations
Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen
Gabler Verlag eBooks
·
1994
·
2 authors
·
chapter
90
citations
Dienstleister und die vierte Dimension
Gabler Verlag eBooks
·
1994
·
1 author
·
chapter
66
citations
Total Quality Management und Marketing
Marketing ZFP
·
1994
·
1 author
30
citations
Service Problem Deployment: Transformation of Problem Information into Problem Prevention Activities
International Journal of Service Industry Management
·
1993
·
1 author
64
citations
Internes Marketing
Marketing ZFP
·
1990
·
2 authors
41
citations