Le jeu des apparences : piège ou profit ?

Abstract

Cet article s’empare d’un objet encore peu exploré dans la littérature sociologique, celui du poids des apparences sur le marché du travail. En s’intéressant aux hôtesses d’accueil et de caisse de la distribution sportive (Décathlon), il place la question des usages des apparences au cœur des relations qu’elles entretiennent avec leurs collègues, leurs supérieurs hiérarchiques et la clientèle. La conjugaison de plusieurs méthodes de recueil de données a permis de mettre au jour les aspirations spécifiques des hôtesses d’accueil et de caisse, liées à la mise en valeur de leur capital corporel. Ces représentations anticipatrices trouvent un écho favorable lors du processus de recrutement et de sélection, plus précisément dans les prescriptions informelles émanant de l’entreprise. Elles sont toutefois mises à mal lorsque les hôtesses découvrent les conditions concrètes d’exercice de leur activité. Trois stratégies défensives sont ici mises en évidence.

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