Une petite histoire du client, ou la progressive normalisation du marché et de l’organisation

Abstract

L’article s’intéresse à l’histoire de l’« acteur-client » et à sa place dans les jeux organisationnel et marchand. Il montre que si les grandes entreprises ont « inventé » le client pour mieux maîtriser un marché global dont les fluctuations n’étaient plus tolérables, le législateur a construit un client de droit pour prémunir les citoyens contre les abus potentiels des entreprises commerciales. Cette hybridation de l’entreprise et du droit a vite été relayée par la normalisation. Cette dernière, en s’efforçant de concilier les intérêts de l’entreprise, de l’État et des consommateurs, a donné aux clients finals l’occasion de s’exprimer sous une forme « consumériste ». Ces nouvelles exigences en termes de « qualité » et de « traçabilité » des produits subordonnent aujourd’hui le client-industriel au client-consommateur et finissent par transformer les rapports entre organisation et marché. According to this history of the “actor-customer” and his place in organizations and markets, big firms invented the “customer” to better control a much too fluctuating global marketplace, and lawmakers fabricated the consumer endowed with rights to protect citizens from potential abuses in the marketplace. This hybridization was soon followed by standardization, which, in an effort to bring together the interests of firms, the state and consumers, gave final customers a “consumerist” voice, as requirements centered on product use and quality have replaced manufacturers’ definitions of their products. New requirements in terms of “quality” and product “traceability” have subordinated the customer to the consumer, and will ultimately transform relations between organizations and the marketplace.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 75 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.