Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse

Sabine Möller · Martin Faßnacht · Raphael Heider

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Service and Product Innovation Customer Service Quality and Loyalty Corporate Governance and Management

Abstract

Traditionellerweise fokussierte das Marketing autonome Wertschöpfungsprozesse für den Massenmarkt, z.B. beschrieben durch die Wertkette (Porter 1985). Ergebnisse solcher Wertschöpfungsprozesse sind Güter, die auf dem Markt gehandelt werden können (Vargo/Lusch 2004). Wertschöpfungsprozesse dieses Typs bedürfen in der Phase der Produktion keiner Interaktion mit Kunden oder Kundenressourcen. Kunden treten lediglich am Ende des Wertschöpfungsprozesses in der Funktion des Käufers und des Nutzers auf.

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References

1987The Economic Institutions of Capitalism 2003Evolving to a New Dominant Logic for Marketing 1985Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance 1985The economic institutions of capitalism firms, markets, relational contracting 2004Co-creation experiences: The next practice in value creation 1985Network externalities, competition, and compatibility 1978Substitutes for leadership: Their meaning and measurement 1998Configuring value for competitive advantage: on chains, shops, and networks

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