References

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Cited by

• 2003« À votre service ! » La relation de service comme rapport social212 cited
• 2003Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d'un service public47 cited
• 2018Les conditions de mise au travail des usagers16 cited
• 1996Une institution redéfinie par ses usage(r)s ? [Sur quelques pratiques du guichet dans les CAF]12 cited
• 1998La modernisation du service public : évolution des approches ces dix dernières années7 cited
• 2007La qualité dans l’accueil ou l’exemple paradoxal d’une modernisation réussie [Le cas des agents d’accueil des caisses d’Allocations familiales]3 cited
• 2021L’émergence de la question du non-recours dans un parcours de recherche2 cited