Strategisches Kundenwertcontrolling

Abstract

Der Kundenwert aus Anbietersicht ist ein in der Wissenschaft viel diskutiertes Konzept. Es gibt zahlreiche theoretische Vorschläge, die sich nach Bewertungsobjekt, Anzahl der Bewertungskriterien, Datenbasis, eventueller Monetarisierung der Bewertungskriterien sowie Zeitbezug unterscheiden lassen. In der Praxis eignet sich der Kundenwert zum strategischen Kundencontrolling, d. h. zur Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenerfolgspotenzialen. Dieser Beitrag fokussiert sich auf gerade diesen strategischen Kontext des Kundencontrollings und stellt ausgewählte Methoden zum Erkennen und Bewerten von Kundenerfolgspotenzialen vor.

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