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Beurteilung von Dienstleistungsqualität
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Beurteilung von Dienstleistungsqualität (1995)Beurteilung von DienstleistungsqualitätSystematisierung von Dienstleistungsnetzwerken (2003)Systematisierung von Dienstle…Finanzielle Rahmenbedingungen bürgerschaftlichen Engagements — Zur Bedeutung von Dokumentation, Evaluation und Qualitätssicherung (2002)Finanzielle Rahmenbedingungen…Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen (1998)Dienstleistungsbeziehungen zw…Wettbewerbsvorteile, mehrstufige Kundenanalyse und Kunden-Feedback im Business-to-Business-Marketing (1997)Wettbewerbsvorteile, mehrstuf…Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit (1996)Nationale Barometer zur Messu…Die sequentielle ereignismethode — ein instrument der prozeßorientierten messung von dienstleistungsqualität (1996)Die sequentielle ereignismeth…The Nature of the Firm (1937)Firm Resources and Sustained Competitive Advantage (1991)Firm resources and sustained competitive advantage (2004)Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error (1981)SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension (1992)Designing services that deliver (1984)The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents (1990)Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. (1991)Analyse von Kundenabwanderungen — Forschungsstand, Erklärungsansätze, Implikationen (2003)Gefährdete Kundenbeziehungen und abgewanderte Kunden als Zielgruppen der Kundenbindung (2003)Dienstleistungsinnovationen — Eine Einführung in den Sammelband (2004)Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications (1990)The Effect of a Market Orientation on Business Profitability (1990)Developing a market orientation: An organizational strategy perspective (1992)Marketing Services: Competing Through Quality (1992)Vermarktung von Telekommunikationsdiensten im Geschäftskundenbereich: Herausforderung an das Investitionsgütermarketing (1998)The Loyalty Effect (2001)Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich (2009)Winning the Service Game (2010)
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References

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Cited by

  • 1996Die sequentielle ereignismethode — ein instrument der prozeßorientierten messung von dienstleistungsqualität25 cited
  • 1998Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen21 cited
  • 1997Wettbewerbsvorteile, mehrstufige Kundenanalyse und Kunden-Feedback im Business-to-Business-Marketing17 cited
  • 1996Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit16 cited
  • 2003Systematisierung von Dienstleistungsnetzwerken7 cited
  • 2002Finanzielle Rahmenbedingungen bürgerschaftlichen Engagements — Zur Bedeutung von Dokumentation, Evaluation und Qualitätssicherung0 cited

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