Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Matthias H. J. Gouthier

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Service and Product Innovation Customer Service Quality and Loyalty Corporate Governance and Management

Abstract

Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind,

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2009Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen 2009Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse 2015Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung 2007Kundenbewertung im Rahmen des CRM 2004ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen 2009Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? — Eine konzeptionelle Analyse 2014CUSTOMER INTEGRATION IN MASS CUSTOMISATION: A KEY TO CORPORATE SUCCESS

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