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Vom Untertan zum Kunden? Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der Kommunalverwaltung.
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References

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Cited by

  • 2005CRM in the public sector: towards a conceptual research framework66 cited
  • 1997Modernisierung der Kommunalverwaltungen auf dem Prüfstand der Praxis12 cited
  • 2009Die kundenorientierte Verwaltung – zu den Facetten eines Leitbildes der Verwaltungsmodernisierung8 cited
  • 2004Zwischen Performance und Performanz — Funktionen und Konzepte der Evaluierung in öffentlichen Verwaltungen8 cited
  • 2009Das prekäre Dienstleistungsversprechen der öffentlichen Arbeitsverwaltung5 cited

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