Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen

Abstract

Die Bedeutung von Dienstleistungen in modernen Volkswirtschaften steigt seit einigen Jahren kontinuierlich an. So werden nicht nur bereits fast zwei Drittel des Bruttoinlandsproduktes mit Dienstleistungen erwirtschaftet (Statistisches Bundesamt 2000), auch die Transformation des Angebotsspektrums etablierter Sachgüterproduzenten weist auf den gewachsenen Stellenwert von Dienstleistungen hin (vgl. Erlhoff 1997, S. 31 ff.). Nicht zuletzt durch die stürmische Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien sind neue Dienstleistungsangebote entstanden. Dies führt seit einigen Jahren zu einer verstärkten Auseinandersetzung mit den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing, um im Sinne einer entscheidungsorientierten Betriebswirtschaftslehre Lösungsansätze für Marketingprobleme der Praxis zu finden (Meffert/Bruhn 2000; Nerdinger 1994, S. 46 ff.).

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