Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses?

Abstract

ZusammenfassungIn jüngster Zeit wird wieder einmal ein epochaler Wandel im Marketingverständnis verkündet. In einem viel beachteten Aufsatz beschreiben Vargo und Lusch (2004) die Abkehr von der herkömmlichen am Güteraustausch und dem Einsatz von Instrumenten orientierten Marketinglogik hin zu einer Sichtweise, die sie als serviceorientiert bezeichnen. In diesem Sinne ist Dienstleistungsmarketing nicht mehr nur eine der vielen „Bmdestrich-Marketing“-Formen, sondern wird zum Kern einer neuen Auffassung von Marketing. Danach erweist sich das Dienstleistungsmarketing als zentraler Innovator des Marketingverständnisses und verschmilzt mit dem allgemeinen, so dass letztlich dieses im Sinne des Dienstleistungsmarketing zu verstehen ist.

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