Orientación al Valor del Cliente y las Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis

Abstract

Los cambios competitivos del entorno (mercado y tecnologia), exigen a las empresas estar orientadas al mercado e invertir en sistemas de inteligencia de negocios y de gestion de relaciones con clientes. De esta manera, las empresas pueden generar conocimiento y desarrollar una oferta mas flexible que permita alcanzar mayores niveles de rentabilidad y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. En este sentido, el verdadero negocio esta en saber mantener a los clientes que otorgan mayores beneficios para la empresa. En efecto, las empresas lideres han comenzado a gestionar su cartera de clientes como un activo estrategico clave para conseguir el exito del negocio, y lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Por medio de una exhaustiva revision y analisis de la literatura academica y empresarial, este estudio aporta una vision teorica y practica sobre la nueva perspectiva de marketing orientado hacia la gestion del valor del cliente y sus implicaciones para el desempeno empresarial

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