Kundenwert als Instrument der Wertorientierten Unternehmensführung

Abstract

Die größten Produktivitätsreserven liegen heute in vielen Unternehmen in den Bereichen Marketing und Vertrieb (Homburg/Daum 1997b, S. 20ff.). Während in den produktionsnahen Unternehmensbereichen in den letzten Jahren eine konsequente Produktivitätssteigerung betrieben wurde, ist die Frage nach der Produktivität in Marketing und Vertrieb vielerorts noch gar nicht gestellt worden. Als Folge dieser Entwicklung liegen heute ausgefeilte Verfahren zur Optimierung der Produktion vor, wohingegen es im Marketing in vielen Unternehmen an den einfachsten Kennzahlen fehlt. Die Betrachtung des Kundenwertes und die an dieser Größe orientierte Marktbearbeitung kann unseres Erachtens zu erheblichen Steigerungen der Produktivität und damit des Unternehmenserfolgs führen.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 40 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.