Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing

Michael Kleinaltenkamp · Ilka Griese

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Service and Product Innovation Customer Service Quality and Loyalty Corporate Governance and Management

Abstract

Kundenintegration ist schon seit längerem ein schillernder Begriff im Dienstleistungs-marketing. Er steht grundsätzlich für die Tatsache, dass Nachfrager durch das Einbringen eigener Leistungsbeiträge Einfluss auf die betrieblichen Leistungserstellungsprozesse erlangen und diese mit gestalten. Bei der Sichtung der Dienstleistungsmarketing-literatur fällt jedoch auf, dass der Begriff im deutschen und angelsächsischen Raum und zum Teil auch innerhalb einzelner hier vorfindbarer Schulen im Detail unterschiedlich ausgelegt wird bzw. mit unterschiedlichen Stoßrichtungen verbunden wird. Eine einheitliche und klare Terminologie hat sich bislang nicht herausgebildet. Die unterschiedlichen Auslegungen und Schwerpunktsetzungen führen zu verschiedenen Sichten sowohl der Mechanismen der Wirkung der Kundenintegration als auch der Konsequenzen im Umgang mit ihr.

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References

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Cited by

2012Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung 2015Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung 2012Service-Dominant Logic – Konzept und Implikationen für das Marketingmanagement 2014Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value

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