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Handbuch Dienstleistungsmarketing
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Handbuch Dienstleistungsmarketing (2012)Handbuch DienstleistungsmarketingMitarbeitende führen und motivieren (2022)Mitarbeitende führen und moti…Multimodalität (2021)MultimodalitätWettbewerbsvorteile durch Nachhaltigkeit in Dienstleistungsangeboten (2014)Wettbewerbsvorteile durch Nac…Entwicklungsperspektiven im Handel – Thesen aus der ressourcen- und beziehungsorientierten Perspektive (2013)Entwicklungsperspektiven im H…Digitale Revolution im Handel – steigende Handelsdynamik und disruptive Veränderung der Handelsstrukturen (2013)Digitale Revolution im Handel…Psychologie (2012)PsychologieProzessorientierte Planung und Kalkulation (kern-)produktbegleitender Dienstleistungen (2008)Prozessorientierte Planung un…Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen (2004)Kundenintegrierte Neuprodukte…Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen (2002)Identitätsorientierte Markenf…Services Marketing: People, Technology, Strategy (1984)Corporate Hypocrisy: Overcoming the Threat of Inconsistent Corporate Social Responsibility Perceptions (2009)Sustainability Marketing: A Global Perspective (2009)Designing services that deliver (1984)Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (2003)Time‐Driven Activity‐Based Costing (2012)Dynamic Influences on Workforce Capacity Planning for IPS² Delivery (2013)Design model for the cost calculation of product-service systems in single and small series production (2019)Focus Groups as Qualitative Research (1997)Dienstleistungsinnovationen — Eine Einführung in den Sammelband (2004)Leadership und Innovationsprozesse: Von der Kernkompetenz zur Dienstleistung (2005)Critical Incident Technique (2007)The Sources of Innovation (2007)Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse (2009)A resource‐based view of the firm (1984)The Behavioral Consequences of Service Quality (1996)External Control of Organizations: Resource Dependence Perspective (2011)Business Model of Online Trade (2023)The External Control of Organizations. (1978)Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme (2017)Wie aus digitalen Services Wert entsteht: Interaktionen richtig gestalten (2020)Formen des Online-Handels (2026)Conceiving the self (1979)Self-Concept in Consumer Behavior: A Critical Review (1982)Organizational culture and leadership (1993)Brand management in the professional sports club setting (2008)Automobilität und Gesellschaft (2012)Stadtverkehrsplanung Band 1 (2021)Werbe- und Konsumentenpsychologie (2023)The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents (1990)The Management of Customer-Contact Service Employees: An Empirical Investigation (1996)Strategy and Human Resource Management (2016)Dienstleistungsmanagement (2022)
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References

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Cited by

  • 2013Digitale Revolution im Handel – steigende Handelsdynamik und disruptive Veränderung der Handelsstrukturen21 cited
  • 2008Prozessorientierte Planung und Kalkulation (kern-)produktbegleitender Dienstleistungen14 cited
  • 2013Entwicklungsperspektiven im Handel – Thesen aus der ressourcen- und beziehungsorientierten Perspektive12 cited
  • 2002Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen11 cited
  • 2004Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen9 cited
  • 2014Wettbewerbsvorteile durch Nachhaltigkeit in Dienstleistungsangeboten8 cited
  • 2021Multimodalität3 cited
  • 2012Psychologie1 cited
  • 2022Mitarbeitende führen und motivieren1 cited

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