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Grundlagen der Dienstleistungsproduktion
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Grundlagen der Dienstleistungsproduktion (1998)Grundlagen der DienstleistungsproduktionKundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (2009)Kundenintegration im Dienstle…Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing (2009)Der Kundenintegrationsbegriff…Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen (2005)Vorgehensmodelle und Standard…Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen (2005)Service Engineering: Ein Rahm…Revenue Management im Branchenvergleich (2005)Revenue Management im Branche…Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement (2005)Modellbasiertes Dienstleistun…Vorgehensmodelle zum Service Engineering (2003)Vorgehensmodelle zum Service …Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen (2003)Service Engineering: Ein Rahm…Abstimmungsprobleme in Dienstleistungsbeziehungen (2003)Abstimmungsprobleme in Dienst…Die Substitution von Dienstleistungen durch Informationsprodukte auf elektronischen Märkten (1999)Die Substitution von Dienstle…The internationalization behaviour of small‐and medium‐sized service enterprises (1998)The internationalization beha…Das Marketing von investiven Dienstleistungen (1998)Das Marketing von investiven …Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen (1998)Begriffsabgrenzungen und Ersc…Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement (1998)Ansatzpunkte für ein integrat…Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips (1995)Dienstleistungen — ein Defini…Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing (1994)Interdependenzen zwischen Abs…The Strategy of Conflict (1960)The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling (1984)Clio and the economics of QWERTY (1985)Kapitel I Arbeit als Grundlage menschlicher Existenz: Was ist Arbeit? Zum Problem eines allgemeinen Arbeitsbegriffs (2010)Accounting in der Arbeitsverwaltung: Vermittlungsfachkräfte zwischen Steuerungsimperativen und autonomem Vermittlungshandeln (2014)Was ist Arbeit? (2018)Marketing Professional Services (1977)Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights (1983)Gaussian Demand and Commodity Bundling (1984)Komplexitätsmanagement als Herausforderung hybrider Wertschöpfung im Netzwerk (2007)Integration von Sach- und Dienstleistungen – Ausgewählte Internetquellen zur hybriden Wertschöpfung (2008)Wertschöpfungsnetzwerke von Produzenten und Dienstleistern als Option zur Organisation der Erstellung hybrider Leistungsbündel (2008)Revenue Management: Research Overview and Prospects (1999)An Overview of Pricing Models for Revenue Management (2003)The Theory and Practice of Revenue Management (2004)CR2M—an approach for capacity control considering long-term effects on the value of a customer for the company (2011)Organization and environment (1967)The Effect of a Market Orientation on Business Profitability (1990)Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees (1992)Service-Dominant Logic – Konzept und Implikationen für das Marketingmanagement (2012)Dienstleistung 4.0 – Der Tourismus als Lead-Industrie? (2018)A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)Marketing management: analysis. planning. implementation and control (2000)The Nature of the Firm (1937)The Competitive Advantage of Nations (1990)The Knowledge-Creating Company (1995)Chapter 14 The Hajj (2010)Problems and Strategies in Services Marketing (1985)Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations (1990)Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (1996)Requirements Engineering for Product Service Systems (2011)Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen (2017)Recombinant Service Systems Engineering (2018)How to Design a Service (1982)Designing services that deliver (1984)Key Concepts for New Service Development (1996)Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering (2010)Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung (2012)Die Betriebswirtschaft (1953)Commodity Bundling and the Burden of Monopoly (1976)Breaking Free from Product Marketing (1977)Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin (2003)Systematische Überführung von kundenspezifischen IT-Lösungen in integrierte Produkt-Dienstleistungsbausteine mit der SCORE-Methode (2008)Wirtschaftsinformatik (1997)ARIS — Vom Geschäftsprozess zum Anwendungssystem (2002)PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN IN A SYSTEM OF SYSTEMS CONTEXT: A LITERATURE SURVEY (2018)Smart Services – Konzept einer neuen Marktleistung (2018)
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Cited by

  • 1998Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen108 cited
  • 2003Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen87 cited
  • 2003Abstimmungsprobleme in Dienstleistungsbeziehungen51 cited
  • 1998The internationalization behaviour of small‐and medium‐sized service enterprises51 cited
  • 1994Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing36 cited
  • 2005Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen35 cited
  • 1998Das Marketing von investiven Dienstleistungen34 cited
  • 2009Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen33 cited
  • 2005Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement27 cited
  • 2005Revenue Management im Branchenvergleich27 cited
  • 2005Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen26 cited
  • 2009Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing23 cited
  • 1999Die Substitution von Dienstleistungen durch Informationsprodukte auf elektronischen Märkten17 cited
  • 1998Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement

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  • 1995Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips17 cited
  • 2003Vorgehensmodelle zum Service Engineering17 cited