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Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen
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References

  • 1988SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality21,113 cited
  • 1986BIG IDEAS IN SERVICES MARKETING201 cited
  • 1989Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing179 cited
  • 1973Grundzüge der Dienstleistungsproduktion106 cited
  • 1981Ansätze zu einer Produktions- und Kostentheorie der Dienstleistungen68 cited
  • 1990Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL. Eine kritische Auseinandersetzung64 cited
  • 1974Der Dienstleistungsbetrieb59 cited
  • 1976Markt-Segmentierung als Marketing-Strategie29 cited

Cited by

  • 2005Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse22 cited
  • 1998Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement17 cited
  • 2004Segmentierungsmodell für die Kundenintegration in Dienstleistungsinnovationsprozesse — Eine Anreiz-Beitrags-theoretische Analyse15 cited
  • 2002Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als theoretische Grundlage der Integrativität und des Dienstleistungs-Management10 cited

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