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Kundenorientierung mit System
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Cited by

  • 2004Customer Relationship Management:Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus53 cited
  • 2009Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung44 cited
  • 2003Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick41 cited
  • 1998Operationalisierung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung35 cited
  • 1998Grundlagen der Unternehmensplanung26 cited
  • 2004Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren24 cited
  • 2009Kundenzufriedenheit und Kundenwert22 cited
  • 2007Kundenzufriedenheit und Kundenbindung18 cited

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