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Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement
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Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement (1998)Qualität und Produktivität im Dienstleist…Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements (2009)Erscheinungsformen der Kunden…Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen (2005)Identitätsorientierte Markenf…Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen (2002)Identitätsorientierte Markenf…Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen (1998)Dienstleistungsbeziehungen zw…Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint (1994)Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (1996)Psychological Implications of Customer Participation in Co-Production (2003)Conceiving the self (1979)Self-Concept in Consumer Behavior: A Critical Review (1982)Organizational culture and leadership (1993)Brand management in the professional sports club setting (2008)Handbuch Dienstleistungsmanagement (1998)Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern (2000)Dienstleistungsmarketing (2003)Marketing Services: Competing Through Quality (1992)Vermarktung von Telekommunikationsdiensten im Geschäftskundenbereich: Herausforderung an das Investitionsgütermarketing (1998)The Loyalty Effect (2001)Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich (2009)Winning the Service Game (2010)
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References

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Cited by

  • 1998Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen21 cited
  • 2005Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen13 cited
  • 2002Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen11 cited
  • 2009Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements8 cited

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