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Handbuch Kundenbindungsmanagement
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References

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Cited by

  • 2001Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung78 cited
  • 2000Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe65 cited
  • 2001Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen58 cited
  • 2001CRM — Ein Überblick53 cited
  • 2009Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung44 cited
  • 2011CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse42 cited
  • 2013Employer Branding vs. Internal Branding – Ein Vorschlag zur Integration im Rahmen der identitätsbasierten Markenführung41 cited
  • 2007Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen32 cited
  • 2000Kundenausgrenzung: Umgang mit unerwünschten Dienstleistungskunden30 cited
  • 2007CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte28 cited
  • 2007Student Relationship Management in Germany – Foundations and Opportunities28 cited
  • 2010Das Konzept des Internen Servicebarometers – Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde27 cited
  • 2006Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts22 cited
  • 2002Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft — Empirische Erkenntnisse aus der Hotelbranche21 cited

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2006
Der Beitrag einer relativen Einzel-, Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen
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  • 2005Critical Success Factors for Data Mining Projects16 cited