SZodixStudyAcademic Library
ShelvesOpen access
Study · an open academic library·Metadata from OpenAlex (CC0)·Shelves·OpenAlex metadata, de-duplicated
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen — Beispiel des Kfz-Handels
16 references·0 citing·35 second hop
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen — Beispiel des Kfz-Handels (2000)Beschwerdemanagement für Dienstleistungsu…Advances in Consumer Research (2025)Advances in Consumer ResearchTheorie der kognitiven Dissonanz (2019)Theorie der kognitiven Disson…Beschwerdeverhalten und Zufriedenheit von Konsumenten (1999)Beschwerdeverhalten und Zufri…Konsumentenzufriedenheit als Determinante der Marken- und Händlerloyalität. Das Beispiel der Automobilindustrie (1991)Konsumentenzufriedenheit als …Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels (1990)Absatz- und Beschaffungsmarke…Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels : eine Aktionsanalyse (1990)Absatz- und Beschaffungsmarke…Verbraucherzufriedenheit und Beschwerdeverhalten (1987)Verbraucherzufriedenheit und …Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction (1984)Modeling Choices Among Altern…Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden (1982)Konsumentenzufriedenheit und …An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction (1982)An Investigation into the Det…Vertragliche Vertriebssysteme zwischen Industrie und Handel (1981)Vertragliche Vertriebssysteme…The sources, meaning, and validity of consumer complaint behavior: A psychological analysis (1981)The sources, meaning, and val…The hidden agenda of consumer complaining. (1981)The hidden agenda of consumer…Consumer input for marketing decisions: A study of corporate departments for consumer affairs (1976)Consumer input for marketing …Theorie der kognitiven Dissonanz und Konsumgüter-Marketing (1973)Theorie der kognitiven Disson…Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance (1973)Consumer Dissatisfaction: The…A Theory of Cognitive Dissonance (1957)An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction (1965)A Dual Methodology for Case Studies: Synergistic Use of a Longitudinal Single Site with Replicated Multiple Sites (1990)An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance (2001)Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue (2006)A Theory of Cognitive Dissonance (2017)Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. (1980)Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response (1993)Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research (1994)Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach (2001)Product Performance and Consumer Satisfaction: A New Concept (1976)Social Indicators of Well-Being (1976)Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme (1991)Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen (1994)Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien (1999)The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty (2001)Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? (2004)Bibliometric Methods in Management and Organization (2014)Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (2003)Kundenwert: Hintergrund, Konzeptualisierung und Messmethoden (2006)Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen (2011)E‐complaining: a content analysis of an Internet complaint forum (2001)The effect of attitude and perception on consumer complaint intentions (2003)When service failure is not service failure: an exploration of the forms and motives of “illegitimate” customer complaining (2005)Negative Word-of-Mouth Communication Intention: An Application of the Theory of Planned Behavior (2006)Internet Users’ Information Privacy-Protective Responses: A Taxonomy and a Nomological MODEL1 (2008)The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea (2010)Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing (1989)Grundlagen der Absatztheorie (1992)Customer satisfaction in business‐to‐business marketing: the case of retail organizations and their suppliers (1999)The satisfied poor (1993)Multikulturalismustheorien und der Kulturbegriff (2001)Income Inequality and its Consequences for Life Satisfaction: What Role do Social Cognitions Play? (2011)The effects of information and company reputation on intentions to buy a business service (1993)When Consumers Complain: A Path Analysis of the Key Antecedents of Consumer Complaint Response Estimates (1996)
this work references cited by second hop

References

  • 2025Advances in Consumer Research13,264 cited
  • 1982An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction2,914 cited
  • 1973Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance1,066 cited
  • 1984Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction436 cited
  • 2019Theorie der kognitiven Dissonanz331 cited
  • 1981The sources, meaning, and validity of consumer complaint behavior: A psychological analysis259 cited
  • 1981The hidden agenda of consumer complaining.227 cited
  • 1990Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels106 cited
  • 1982Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden81 cited
  • 1991Konsumentenzufriedenheit als Determinante der Marken- und Händlerloyalität. Das Beispiel der Automobilindustrie51 cited
  • 1973Theorie der kognitiven Dissonanz und Konsumgüter-Marketing50 cited
  • 1990Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels : eine Aktionsanalyse47 cited
  • 1999Beschwerdeverhalten und Zufriedenheit von Konsumenten46 cited
  • 1976Consumer input for marketing decisions: A study of corporate departments for consumer affairs41 cited
  • 1987Verbraucherzufriedenheit und Beschwerdeverhalten

Only edges whose both ends are imported exist here. Widen the year window, or show the whole map. Back to the work

36 cited
  • 1981Vertragliche Vertriebssysteme zwischen Industrie und Handel30 cited
  • Cited by

    No citing works inside the corpus for this window.