Multi-Channel-Retailing

Abstract

Im Kontext der E-Commerce-Diskussion wurde die Thematik des Multi-Channel-Retailing und seiner Bedeutung für den Handel vergleichsweise polarisiert und gleichermaßen emotional diskutiert. Im Vordergrund stand dabei die Kontroverse, ob Multi-Channel-Retailing der „Königsweg“ oder der „Todesstoß“ für den Einzelhandel sei. Diskutiert wurde v.a., in welcher Form sich die Einführung von Multi-Channel-Retailing-Systemen auf den Unternehmenserfolg von Handelsunternehmen auswirkt. Gerade zu Beginn der Diskussion wurde eine Vielzahl von Studien zum Multi-Channel-Verhalten der Kunden und der Handelsunternehmen aus Wissenschaft und Praxis durchgeführt. Entweder wurde dabei die Einstellung vertreten, dass sich die Implementierung von Mehrkanalsystemen im Handel positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt, indem Kundenbindungseffekte und Neukundenakquisition zu Umsatzsteigerungen führen. Auf der anderen Seite wurde argumentiert, dass die Ausweitung von Absatzkanalsystemen nicht nur zu einer immensen Kostenbelastung durch den Aufbau der zusätzlichen Kanäle, sondern zudem zu Kanalkonflikten führt, die die positiven Effekte einer eventuellen Umsatzausweitung überkompensieren würden.

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