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Prozessmanagement bei industriellen Dienstleistungen
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Prozessmanagement bei industriellen Dienstleistungen (2004)Prozessmanagement bei industriellen Diens…Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2010)Qualitätsmanagement für Diens…Firm resources and sustained competitive advantage (2004)Firm resources and sustained …Dienstleistungsmarketing (2003)DienstleistungsmarketingDie Steuerung von Kundenintegrationsprozessen (2001)Die Steuerung von Kundeninteg…Grundlagen des Marktprozesses (2000)Grundlagen des MarktprozessesMarkt- und Produktmanagement (1999)Markt- und ProduktmanagementEntwicklungsstand und Perspektiven der Prozeßkostenrechnung (1998)Entwicklungsstand und Perspek…Prozeßmanagement als Kernkompetenz (1996)Prozeßmanagement als Kernkomp…Target costing : Grundlagen und Umsetzung des Zielkostenmanagements (1995)Target costing : Grundlagen u…Marketing-Accounting im Dienstleistungsbereich (1995)Marketing-Accounting im Diens…Management strategischer Wettbewerbsvorteile (1995)Management strategischer Wett…Handwörterbuch des Marketing (1995)Handwörterbuch des MarketingHandwörterbuch der Produktionswirtschaft (1993)Handwörterbuch der Produktion…SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)SERVQUAL: A multiple-Item Sca…A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)A Conceptual Model of Service…How to Design a Service (1982)How to Design a ServiceIndustrielles Service-Management (2007)Industrielles Service-Managem…Strategic Management and Marketing in the Service Sector (1984)Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension (1992)The Behavioral Consequences of Service Quality (1996)Evolving to a New Dominant Logic for Marketing (2003)The Nature of the Firm (1937)Wettbewerbsstrategie (2002)Grundlagen der Gestaltung des Leistungsprogramms (2007)Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing (2009)Diffusion of Innovations 1 (2019)Theory of games and economic behavior (2019)Advertising as Information (1974)Breaking Free from Product Marketing (1977)Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence (1988)A resource‐based view of the firm (1984)The cornerstones of competitive advantage: A resource‐based view (1993)The Theory of the Growth of the Firm (1995)Social Capital, Intellectual Capital, and the Organizational Advantage (1998)Dynamic capabilities: what are they? (2000)The Theory of Economic Development (2003)Flexibilität und ihre Bedeutung für die Betriebspolitik (1990)Integrative Systems Methodology: Heuristic for Requisite Variety (1997)A methodology for modeling inter-company supply chains and for evaluating a method of integrated product and process documentation (2005)Research in Organizational Behavior: An Annual Series of Analytical Essays and Critical Reviews (1985)New service development: a review of the literature and annotated bibliography (1998)Customer experience: fundamental premises and implications for research (2020)„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse (1995)Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen (1998)Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen (2003)Management von Netzwerkorganisationen - Zum Stand der Forschung (2007)From ‘Glass Ceilings’ to ‘Firewalls’— Different Metaphors for Describing Discrimination (2010)Process orientation: conceptualization and measurement (2011)Markenpolitik für Nonprofit-Organisationen (2004)Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse (2005)Wandel in der Markenführung – vom instrumentellen zum identitätsorientierten Markenverständnis (2005)Using New Media for Customer Interaction: A Challenge for Relationship Marketing (2000)Food-Related Lifestyle: A Segmentation Approach to European Food Consumers (2001)
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References

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Cited by

  • 2007Industrielles Service-Management17 cited