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Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing
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Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing (1989)Grundprobleme und Entwicklungstendenzen d…Dienstleistungsmarketing (2015)DienstleistungsmarketingAbsatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels (1990)Absatz- und Beschaffungsmarke…Grundzüge der Dienstleistungsproduktion (1973)Grundzüge der Dienstleistungs…Grundlagen des Marketing (2014)Grundlagen des MarketingGrundlagen des Marketing (2012)Grundlagen des MarketingEinführung in das Business-to-Business-Marketing (2009)Einführung in das Business-to…Wertschöpfungsnetzwerke von Produzenten und Dienstleistern als Option zur Organisation der Erstellung hybrider Leistungsbündel (2008)Wertschöpfungsnetzwerke von P…Product-Service Systems: Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik (2008)Product-Service Systems: Kons…Grundlagen der Gestaltung des Leistungsprogramms (2007)Grundlagen der Gestaltung des…Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement (2005)Modellbasiertes Dienstleistun…Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse (2005)Kundenmitwirkung bei der Entw…Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel (2003)Entwicklung hybrider Produkte…Einführung in das Business-to-Business-Marketing (2000)Einführung in das Business-to…Blueprinting — Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen (2000)Blueprinting — Grundlage des …Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die „Dienstleistungsmarke“ (1998)Markierungspolitik bei Dienst…Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen (1998)Kundennähe, Kundenzufriedenhe…Eine erfassung und abgrenzung des dienstleistungsbegriffs auf produkttypologischer basis (1996)Eine erfassung und abgrenzung…Die typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer sicht (1996)Die typologie von Dienstleist…Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen (1995)Externalisierung und Internal…Breaking Free from Product Marketing (1977)Quality Function Deployment : Integrating Customer Requirements into Product Design (1990)Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering (2010)Literature Study on Factors Influencing the Market Acceptance of PSS (2014)Service-Systems-Engineering (2014)PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT (2018)The Nature of the Firm (1937)A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions (1980)Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen (2001)Verhaltenswissenschaftliche Aspekte der Kundenbindung (2003)Customer Relationship Management:Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus (2004)External Control of Organizations: Resource Dependence Perspective (2011)The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation (1991)The Core Competence of the Corporation (2006)Digital Sales Excellence: Neue Technologien im Vertrieb aus strategischer Perspektive (2015)Relationship-Marketing (2016)Transformation of the EFQM approach from business towards operations excellence (2016)A New Approach to Consumer Theory (1966)Information and Consumer Behavior (1970)A New Approach to Consumer Theory (1976)Integrativität als Kern einer umfassenden Leistungslehre (1997)Interaktionen im Dienstleistungsmanagement — Eine informationsökonomische Analyse (2001)Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing (2009)Die Betriebswirtschaft (1953)Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre (1969)How to Design a Service (1982)ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen (2004)Wie Kundenintegration effizient gelingt (2008)Wertkettenanalyse und Service Value – eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic (2014)Free Competition and the Optimal Amount of Fraud (1973)Technology Adoption in the Presence of Network Externalities (1986)Mehrstufiges Marketing (2002)Wettbewerbsstrategie (2002)An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations (1776)Kundenbindungsmanagement – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (1998)Entwurf einer Theorie der PR-Beratung (2009)Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen (2017)Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme (1991)Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen (1994)Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern (2000)Grundlagen der Absatztheorie (1992)Customer satisfaction in business‐to‐business marketing: the case of retail organizations and their suppliers (1999)Shops und kommerzielle Warenangebote (2000)
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References

  • 2015Dienstleistungsmarketing266 cited
  • 1990Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels106 cited
  • 1973Grundzüge der Dienstleistungsproduktion106 cited

Cited by

  • 1996Die typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer sicht90 cited
  • 1998Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen79 cited
  • 2012Grundlagen des Marketing69 cited
  • 2000Blueprinting — Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen49 cited
  • 2000Einführung in das Business-to-Business-Marketing42 cited
  • 2014Grundlagen des Marketing31 cited
  • 2008Product-Service Systems: Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik30 cited
  • 1995Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen29 cited
  • 2008Wertschöpfungsnetzwerke von Produzenten und Dienstleistern als Option zur Organisation der Erstellung hybrider Leistungsbündel28 cited
  • 2005Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement27 cited
  • 2007Grundlagen der Gestaltung des Leistungsprogramms24 cited
  • 1996Eine erfassung und abgrenzung des dienstleistungsbegriffs auf produkttypologischer basis

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23 cited
  • 2005Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse22 cited
  • 2009Einführung in das Business-to-Business-Marketing22 cited
  • 2003Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel18 cited
  • 1998Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die „Dienstleistungsmarke“18 cited