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Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
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Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen (2001)Kundengerechte Gestaltung von Dienstleist…Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (2010)Qualitätsmanagement für Diens…Handbuch Dienstleistungsmanagement (1998)Handbuch Dienstleistungsmanag…Grundlagen der Dienstleistungsproduktion (1998)Grundlagen der Dienstleistung…Process‐oriented measurement of service quality (1997)Process‐oriented measurement …Dienstleistungsmarketing (1997)DienstleistungsmarketingHandwörterbuch des Marketing (1995)Handwörterbuch des Marketing„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse (1995)„Augenblicke der Wahrheit“ in…The Service quality handbook (1994)The Service quality handbookLeistungsbündel als Absatzobjekte Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen (1994)Leistungsbündel als Absatzobj…Process innovation: reengineering work through information technology (1993)Process innovation: reenginee…Dienstleistungsqualität aus Kundensicht (1992)Dienstleistungsqualität aus K…A Framework for Relating Waiting Time and Customer Satisfaction in a Service Operation (1990)A Framework for Relating Wait…Service Positioning through Structural Change (1987)Service Positioning through S…Rechnungswesen und EDV (1987)Rechnungswesen und EDVDienstleistungs-Marketing : Erkenntnisse und praktische Beispiele (1983)Dienstleistungs-Marketing : E…Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights (1983)Classifying Services to Gain …SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension (1992)Analyzing business relationships and distinguishing different interaction levels (2003)The Philosophy and Practice of Interpretivist Research in Entrepreneurship (2009)Drivers of customers' service experiences: a study in the restaurant industry (2010)The Motivation to Work (2017)Breaking Free from Product Marketing (1977)Designing services that deliver (1984)Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses (1990)Customer satisfaction, customer retention, and market share (1993)River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service Encounter (1993)Relation of Consumers' Buying Habits to Marketing Methods (1923)Principles of Marketing (1972)An empirical assessment of the SERVQUAL scale (1992)Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective (1998)Designing conceptual articles: four approaches (2020)A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions (1980)Guest Satisfaction and Restaurant Performance (2007)A Multifaceted Analysis of Tourism Satisfaction (2008)Why customers won't relate: Obstacles to relationship marketing engagement (2010)How to Design a Service (1982)Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel (2005)The challenge of conceptual modeling for product–service systems: status-quo and perspectives for reference models and modeling languages (2009)Modelling customer process activities in interactive value creation (2011)Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen (1998)The internationalization behaviour of small‐and medium‐sized service enterprises (1998)Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen (2003)The Capabilities of Market-Driven Organizations (1994)A Resource-Based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance: An Empirical Investigation1 (2000)DEFINING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (2001)Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen (1998)Kundenbindungsmanagement – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (1998)How to design and offer services successfully (2010)Integrativität als Kern einer umfassenden Leistungslehre (1997)Food-Related Lifestyle: A Segmentation Approach to European Food Consumers (2001)
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References

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  • 1995„Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung — Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse126 cited
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Rechnungswesen und EDV
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Cited by

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