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Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen
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Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen (1998)Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde…Winning the Service Game (2010)Winning the Service GameThe Loyalty Effect (2001)The Loyalty EffectQualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement (1998)Qualität und Produktivität im…Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen (1995)Externalisierung und Internal…Beurteilung von Dienstleistungsqualität (1995)Beurteilung von Dienstleistun…The Limits to Certainty (1993)The Limits to CertaintyDienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität (1993)Dienstleistungsmanagement : S…Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service (1992)Total customer satisfaction :…Marketing Services: Competing Through Quality (1992)Marketing Services: Competing…The limits to certainty: Facing risks in the new service economy (1990)The limits to certainty: Faci…Between Service and Servility: Role Conflict in Subordinate Service Roles (1980)Between Service and Servility…Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich (2009)Die Gestaltung der Kundeninte…Vermarktung von Telekommunikationsdiensten im Geschäftskundenbereich: Herausforderung an das Investitionsgütermarketing (1998)Vermarktung von Telekommunika…BIG IDEAS IN SERVICES MARKETING (1986)SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing (1989)Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen (1994)Industrielles Service-Management (1999)Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse (2005)The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor (1996)Trust And Distrust: New Relationships and Realities (1998)Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters (2000)Evolving to a New Dominant Logic for Marketing (2003)Steps toward a science of service systems (2007)The Presentation of Self in Everyday Life. (1956)Handbook of Industrial and Organizational Psychology. (1977)The Social Psychology of Organizations. (1979)“Alternative Tourism”—A Critique (1987)`No, We Don't Provide that Service': The Harassment of Hotel Employees by Customers (2000)The Social Dimension of Service Interactions (2017)Die Rolle der Positionierung im strategischen Marketing (1995)Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing (1996)Net Economy — Die Bedeutung der Gestaltung von Beziehungskonfigurationen (2002)A New Concept of Full Employment (1997)Decision support for organisational risk management by problem structuring (2001)Productivity in the services sector: conventional and current explanations (2011)From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing (1994)Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective (1998)Linking Organizational Resources and Work Engagement to Employee Performance and Customer Loyalty: The Mediation of Service Climate. (2005)Market-Based Assets and Shareholder Value: A Framework for Analysis (1998)Talk of the Network: A Complex Systems Look at the Underlying Process of Word-of-Mouth (2001)Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach (2007)Die sequentielle ereignismethode — ein instrument der prozeßorientierten messung von dienstleistungsqualität (1996)Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit (1996)Wettbewerbsvorteile, mehrstufige Kundenanalyse und Kunden-Feedback im Business-to-Business-Marketing (1997)Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen (2002)Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen (2005)Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements (2009)Ideas, interests, and institutionalization: “trade in services” and the Uruguay Round (1992)Broadening and Specifying Relationship Marketing (1994)Circular supply chains in emerging economies – a comparative study of packaging recovery ecosystems in China and Brazil (2018)
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References

  • 1992Marketing Services: Competing Through Quality2,178 cited
  • 2001The Loyalty Effect1,406 cited
  • 2010Winning the Service Game859 cited
  • 1980Between Service and Servility: Role Conflict in Subordinate Service Roles165 cited
  • 1990The limits to certainty: Facing risks in the new service economy135 cited
  • 1993The Limits to Certainty66 cited
  • 1995Beurteilung von Dienstleistungsqualität50 cited
  • 1993Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität37 cited
  • 1998Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement34 cited
  • 1995Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen29 cited
  • 1992Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service23 cited

Cited by

  • 2009Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich8 cited
  • 1998Vermarktung von Telekommunikationsdiensten im Geschäftskundenbereich: Herausforderung an das Investitionsgütermarketing7 cited

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