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Ansätze zu einer Produktions- und Kostentheorie der Dienstleistungen
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Ansätze zu einer Produktions- und Kostentheorie der Dienstleistungen (1981)Ansätze zu einer Produktions- und Kostent…Komplexität und Produktivität bei Dienstleistungen (2011)Komplexität und Produktivität…Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems (2010)Konstruktion und Anwendung ei…Product-Service Systems: Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik (2008)Product-Service Systems: Kons…Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement (2005)Modellbasiertes Dienstleistun…Elements of the Production of Services (2004)Elements of the Production of…Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als theoretische Grundlage der Integrativität und des Dienstleistungs-Management (2002)Die Lehre von den Unternehmer…Blueprinting the service company (2002)Blueprinting the service comp…Integrative Wirkungen monetärer Dienstleistungen auf der Anbieterseite (1999)Integrative Wirkungen monetär…Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement (1998)Ansatzpunkte für ein integrat…Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität (1995)Preispolitik und Kostenmanage…Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen (1995)Externalisierung und Internal…Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips (1995)Dienstleistungen — ein Defini…Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme (1991)Qualitätssicherung im Dienstl…Zur informationstheoretischen Erweiterung der Betriebswirtschaftslehre — Ein Modell der Informationsproduktion (1987)Zur informationstheoretischen…Die Betriebswirtschaft (1953)A New Approach to Consumer Theory (1976)Breaking Free from Product Marketing (1977)Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing (1996)Industrielles Service-Management (2007)Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich (2008)Quality Function Deployment : Integrating Customer Requirements into Product Design (1990)Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering (2010)Literature Study on Factors Influencing the Market Acceptance of PSS (2014)Service-Systems-Engineering (2014)PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT (2018)BIG IDEAS IN SERVICES MARKETING (1986)SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality (1988)Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing (1989)Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen (1994)Industrielles Service-Management (1999)High Tech and High Touch (2012)A Service Quality Model and its Marketing Implications (1984)A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (1985)Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen (1998)Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements (2003)Markenführung und Relationship Marketing (2004)Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (1980)Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition (1990)Production, Information Costs and Economic Organization (1996)Improving service quality through customer journey analysis (2016)Service encounters, experiences and the customer journey: Defining the field and a call to expand our lens (2017)The Multilevel Nature of Customer Experience Research: An Integrative Review and Research Agenda (2017)Free Competition and the Optimal Amount of Fraud (1973)Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen (2003)Wirtschaftsinformatik (1997)ARIS — Vom Geschäftsprozess zum Anwendungssystem (2002)Vom Techniker zum Modellierer – Konzeption und Entwicklung eines Smart Glasses Systems zur Laufzeitmodellierung von Dienstleistungsprozessen (2016)PRODUCT SERVICE SYSTEM DESIGN IN A SYSTEM OF SYSTEMS CONTEXT: A LITERATURE SURVEY (2018)Smart Services – Konzept einer neuen Marktleistung (2018)How to Design a Service (1982)Problems and Strategies in Services Marketing (1985)The Price Bundling of Services: A Normative Framework (1987)Preisbildung und Kostenrechnung bei Dienstleistungen auf der Basis neuerer Kostenrechnungsverfahren (1998)Controlling der Kundenintegration (2006)Competition and Entrepreneurship (1978)Value co-production: intellectual origins and implications for practice and research (1999)Dienstleistungsproduktion (2005)Eine „Competence-based Theory of the Firm“ als marktprozesstheoretischer Ansatz (2007)Unternehmung und Unvollkommene Information (1959)Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre (1969)EDV-orientierte Betriebswirtschaftslehre (1990)
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References

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Cited by

  • 2002Blueprinting the service company419 cited
  • 1991Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme62 cited
  • 2008Product-Service Systems: Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik30 cited
  • 1995Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen29 cited
  • 2005Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement27 cited
  • 1998Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement17 cited
  • 1995Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips17 cited
  • 1987Zur informationstheoretischen Erweiterung der Betriebswirtschaftslehre — Ein Modell der Informationsproduktion11 cited
  • 1995Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität11 cited
  • 2002Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als theoretische Grundlage der Integrativität und des Dienstleistungs-Management10 cited
  • 2010Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems8 cited
  • 2011Komplexität und Produktivität bei Dienstleistungen7 cited
  • 2004Elements of the Production of Services6 cited
  • 1999Integrative Wirkungen monetärer Dienstleistungen auf der Anbieterseite

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